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中共义乌市委主管主办
 
2019年04月15日 星期一 出版
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【深化大调研 推进“三服务”】廿三里:信访代理代办让矛盾化解在家门口
  ●商报记者 谭祉潇

  本报讯  “二十年来与儿女们沟通不畅、关系紧张,后又因赡养、财产分配等问题加深了家庭矛盾。如果不是街道民情民访制度将服务送上门,信访代理人和网格长又细致耐心地真情服务,还不知道要和孩子们闹到几时。”这些天,廿三里街道信访代理人何正统成功调解矛盾家庭的事迹,在上社居和附近村庄传为佳话。

  有矛盾,找党员、找信访代理代办员。今年以来,通过建立民情民访代理代办制度,廿三里街道把矛盾纠纷调解工作队伍扩充到基层,把信访调解工作的网络延伸到各小组;发挥村居两委干部、工作片村居网格长、党员志愿者、联村人大代表、热心村民等人员人头熟、情况清、信息灵的优势,从群众最盼、最忧、最急、最怨的问题入手,解决群众诉求;做到有联系电话、有值班接待、有台账记录,实现群众信访“最多跑一次”的目标。

  “信访代理代办后,不仅群众可以在家门口反映信访诉求,变‘谁来解决’为‘由你解决’。信访代理代办员在了解到村内发生的一些小矛盾时,也会积极主动介入,及时调解化解。”廿三里街道相关负责人介绍,对于涉及政策、法律、诉讼等村级信访代理代办员无法化解的矛盾纠纷,将由街道分管领导组织工作人员,积极协调有关部门,为被代理人代言代访,力争有效解决问题,“过去村民要解决一件小事得跑不少路、问不少人,现在大家碰上疑难问题都可以找信访代理代办员解决。”

  据了解,自3月21日何宅民情民访代理站揭牌以来,廿三里信访代理代办员共化解矛盾纠纷25起,民情民访代办共受委托8起,办结7起,群众满意率达到97%。接下来,廿三里街道将聘请专家讲课,进一步加强对代理员的教育培训工作,提升代理员法律政策水平,提高代理工作能力,更好发挥信访代理代办员作用。

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